KYC og Verifikation

Hos Lolly Spins prioriterer vi din sikkerhed og overholdelsen af gældende lovgivning. Verificering af din identitet er en fundamental del af vores forpligtelse til at skabe et sikkert og retfærdigt spilmiljø for alle vores brugere. Denne proces sikrer, at vi opfylder vores lovmæssige forpligtelser, bekæmper svindel, og beskytter såvel dig som Lolly Spins mod ulovlige aktiviteter. Det er en standardprocedure inden for den regulerede online spilindustri, designet til at beskytte alle involverede parter.

KYC, eller "Know Your Customer", er en lovpligtig proces, som finansielle institutioner og online spiludbydere som Lolly Spins skal følge. Det indebærer indsamling og verificering af kunders identitetsoplysninger. Formålet med KYC er at forhindre identitetstyveri, hvidvask af penge, finansiering af terrorisme og andre ulovlige aktiviteter. Ved at kende vores kunder kan vi opretholde et højt niveau af sikkerhed og integritet på vores platform. Det er en løbende forpligtelse, der kan kræve yderligere verificering over tid.

Verificering kan være påkrævet på flere stadier af din interaktion med Lolly Spins:

• Ved oprettelse af konto: Selvom du kan oprette en konto og begynde at spille, kan visse funktioner være begrænset, indtil din identitet er fuldt verificeret.
• Før den første udbetaling: For at behandle din første udbetaling er det et lovkrav, at din identitet er verificeret. Dette beskytter mod svindel og sikrer, at midler udbetales til den retmæssige ejer.
• Ved mistænkelig aktivitet: Hvis vores systemer registrerer usædvanlige transaktioner eller spillemønstre, kan vi anmode om yderligere verificering for at udelukke svindel eller hvidvask.
• Ved store transaktioner: Både store indbetalinger og udbetalinger kan udløse en verificeringsproces, i overensstemmelse med anti-hvidvaskningslovgivning.
• Periodisk gennemgang: Vi foretager regelmæssige gennemgange af brugerkonti. Selvom din konto er verificeret, kan vi anmode om opdaterede dokumenter eller yderligere oplysninger, hvis dine omstændigheder ændrer sig, eller som led i vores løbende compliance-forpligtelser.
• Ved ændring af personlige oplysninger: Hvis du ændrer navn, adresse eller andre væsentlige personlige oplysninger, skal disse verificeres på ny.

For at fuldføre din verificering kan Lolly Spins anmode om en række dokumenter. Disse er typisk opdelt i kategorier for at bekræfte din identitet, adresse og betalingsmetoder. Alle dokumenter skal være gyldige, ulæselige og vise alle fire hjørner. Vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumentation, hvis de indsendte dokumenter ikke er tilstrækkelige, eller hvis der er tvivl om deres ægthed.

Et gyldigt identitetsbevis er afgørende for at bekræfte, hvem du er. Vi accepterer normalt følgende:

• Pas: En kopi af den dobbeltsidede side med dit foto og dine personlige oplysninger. Pas skal være gyldigt og ikke udløbet.
• Kørekort: En kopi af både for- og bagside. Kørekort skal være gyldigt og ikke udløbet.
• Nationalt ID-kort: En kopi af både for- og bagside. ID-kort skal være gyldigt og ikke udløbet.

Sørg for, at dit fulde navn, fødselsdato og udløbsdato er tydeligt synlige på dokumentet. Vi kan også anmode om et "selfie" med dit ID-dokument for yderligere at bekræfte, at du er den retmæssige ejer af dokumentet.

For at bekræfte din bopælsadresse kræver vi et dokument, der er udstedt inden for de seneste tre måneder. Følgende er almindeligt accepterede adressebeviser:

• Forbrugsregning: En regning for el, vand, gas, internet eller fastnettelefon. Mobilregninger accepteres normalt ikke.
• Bankudtog: Et officielt bankudtog fra din bank.
• Offentlig korrespondance: Et brev fra en offentlig myndighed, såsom skattevæsenet.

Dokumentet skal tydeligt vise dit fulde navn, din adresse og udstedelsesdatoen. Alle fire hjørner af dokumentet skal være synlige, og det må ikke være beskåret eller redigeret.

For at forhindre uautoriseret brug af betalingsmetoder og hvidvask af penge, kan vi anmode om verificering af de betalingsmetoder, du bruger til indbetalinger og udbetalinger hos Lolly Spins. Kravene varierer afhængigt af betalingsmetoden:

• Kredit-/Debitkort: En kopi af forsiden af kortet, der viser dit navn, de første seks og de sidste fire cifre i kortnummeret samt udløbsdatoen. CVV-koden på bagsiden skal dækkes til. Bagsiden af kortet kan også anmodes om, med CVV dækket til.
• Bankoverførsel: Et bankudtog eller en skærmdump fra din netbank, der tydeligt viser dit navn, bankens navn, kontonummer og en nylig transaktion til eller fra Lolly Spins.
• E-wallets (f.eks. Skrill, Neteller): En skærmdump fra din e-wallet-konto, der viser dit navn, e-mailadresse og kontonummer/ID.
• Andre metoder: Specifikke instruktioner vil blive givet, hvis du bruger en anden betalingsmetode.

Det er vigtigt, at betalingsmetoden er registreret i dit eget navn, da vi ikke tillader brug af tredjepartsbetalingsmetoder.

I visse situationer, især ved store transaktioner eller hvis der er mistanke om uregelmæssigheder, kan Lolly Spins anmode om dokumentation for kilden til dine midler (SoF, Source of Funds) eller kilden til din rigdom (SoW, Source of Wealth). Dette er en del af vores udvidede due diligence-forpligtelser og er et lovkrav under anti-hvidvaskningslovgivning. Eksempler på dokumentation kan omfatte:

• Lønsedler eller ansættelseskontrakter.
• Bankudtog, der viser lønindbetalinger eller opsparing.
• Salg af ejendom eller andre aktiver.
• Arv eller gaver.
• Selskabsregnskaber, hvis du er selvstændig.

Formålet er at sikre, at de midler, du bruger på Lolly Spins, kommer fra legitime kilder. Vi behandler alle disse oplysninger med den største fortrolighed og i overensstemmelse med GDPR.

Når du har indsendt dine dokumenter, vil vores verificeringsteam gennemgå dem. Vi bestræber os på at behandle alle verificeringsanmodninger så hurtigt som muligt, typisk inden for 24-48 timer. I perioder med høj belastning eller hvis yderligere oplysninger er påkrævet, kan processen dog tage længere tid. Du vil modtage en notifikation via e-mail eller via din Lolly Spins konto, når din verificering er fuldført, eller hvis der er behov for yderligere handling fra din side.

For at fremskynde processen, bedes du sikre, at alle billeder er klare, i høj opløsning, og at alle nødvendige oplysninger er synlige. Undgå at beskære billederne, og sørg for god belysning. Hvis dine dokumenter er på et andet sprog end dansk eller engelsk, kan vi anmode om en attesteret oversættelse.

Hos Lolly Spins tager vi beskyttelsen af dine personlige oplysninger meget alvorligt. Alle indsendte dokumenter og personlige data behandles strengt fortroligt og opbevares sikkert i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR. Vi anvender avancerede krypteringsteknologier og adgangskontroller for at beskytte dine data mod uautoriseret adgang, tab eller misbrug. Dine dokumenter vil kun blive brugt til verificeringsformål og opbevares kun så længe det er nødvendigt for at opfylde vores lovmæssige forpligtelser.

Lolly Spins er forpligtet til at overholde alle relevante anti-hvidvaskningslovgivning (AML) og finansiering af terrorisme (CTF) love og regulativer. KYC-processen er et centralt element i vores AML-strategi. Ved at verificere identiteten på vores spillere og overvåge transaktioner, bidrager vi aktivt til at forhindre, at vores platform misbruges til ulovlige formål. Vores AML-politikker er designet til at identificere og rapportere mistænkelig aktivitet til de relevante myndigheder, som påkrævet ved lov. Dette er en ikke-forhandlingsbar del af vores drift.

Det er strengt forbudt for personer under 18 år at oprette en konto og spille på Lolly Spins. Aldersverificering er en kritisk del af vores KYC-proces for at sikre, at vi overholder denne lovmæssige forpligtelse og beskytter mindreårige mod spil. Hvis vi opdager, at en konto er oprettet af en person under 18 år, vil kontoen øjeblikkeligt blive lukket, og eventuelle gevinster vil blive annulleret. Vi opfordrer forældre og værger til at bruge filtreringssoftware for at forhindre mindreårige i at få adgang til spillesider.

Hvis din verificering er forsinket, skyldes det ofte, at de indsendte dokumenter ikke opfylder vores krav, for eksempel fordi de er ulæselige, udløbet, eller mangler nødvendige oplysninger. Vi vil kontakte dig med specifikke instruktioner om, hvilke yderligere dokumenter eller oplysninger der er behov for.

Hvis verificeringen mislykkes helt, enten på grund af manglende evne til at bekræfte din identitet, mistanke om svindel eller overtrædelse af vores vilkår og betingelser, kan din konto blive suspenderet eller permanent lukket. I sådanne tilfælde vil du blive informeret om årsagen til den mislykkede verificering og de potentielle konsekvenser. Vi forbeholder os retten til at træffe disse foranstaltninger for at opretholde platformens sikkerhed og integritet.

Hvis du har spørgsmål vedrørende verificeringsprocessen, har brug for hjælp til at uploade dine dokumenter, eller hvis du oplever problemer, er vores kundesupportteam klar til at hjælpe dig. Du kan kontakte os via e-mail på [email protected] eller via live chat på vores hjemmeside. Vores team er trænet til at guide dig gennem processen og besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have. Vi bestræber os på at gøre verificeringsprocessen så ligetil som muligt for dig.